DI pokalbių robotai ir balso agentai
Pokalbių robotai ir balso agentai leidžia automatizuoti didelę klientų komunikacijos dalį — atsakyti į dažniausius klausimus, dirbti 24/7 ir perduoti sudėtingesnius atvejus žmogui tada, kai tikrai reikia.
Kas tai ir kam tinka
DI pokalbių robotai (chatbot) yra automatizuoti asistentai, bendraujantys su klientais tekstu — per svetainę, „Messenger", „WhatsApp" ar kitas platformas. Balso agentai atlieka tą patį, bet telefonu.
Ši paslauga labiausiai tinka, kai:
- Klientai dažnai klausia tų pačių klausimų (darbo laikas, kainodara, procesas)
- Reikia aptarnavimo ne darbo valandomis arba savaitgaliais
- Norima sumažinti vadybininkų apkrovimą rutininiu komunikavimu
- Reikia pirminės klientų filtracijos ar nukreipimo
- Norite vidinio asistento, kuris atsako į darbuotojų klausimus pagal jūsų įmonės dokumentus (žinių bazės pokalbių robotas)
Pokalbių robotas ar balso agentas
| Pokalbių robotas (chatbot) | Balso agentas | |
|---|---|---|
| Kanalas | Tekstas — svetainė, messendžeriai | Balsas — telefonas |
| Tinka | Klientų klausimai, DUK, užsakymų info | Skambučiai, rezervacijos, pirminė atranka |
| Integracija | Svetainė, socialiniai tinklai | Telefono linija, CRM |
Kada automatizavimas nepakeis žmogaus
- Kai klientas susiduria su sudėtinga problema, kuriai reikia vertinimo
- Kai empatija ir santykis su klientu yra kritiniai
Perdavimas gyvam darbuotojui visada numatytas — tai yra standartinė dalis, ne išimtis.
Ką mes kuriame
- Scenarijų projektavimas — kartu išsiaiškiname dažniausius klientų pokalbius ir nusprendžiame, ką tvarko robotas, o kas iš karto keliauja žmogui.
- Konfigūravimas ir žinių bazė — robotas parengiamas pagal jūsų realų turinį: paslaugas, kainodaros logiką, procesus, DUK.
- Integracijos — svetainės pokalbių langas, žinučių platformos, o prireikus — jungtis su jūsų CRM ar rezervacijų sistema.
- Testavimas ir paleidimas — pokalbius išbandome su jūsų komanda prieš juos pamatant klientams.
- Palaikymas — po paleidimo peržiūrime tikrus pokalbius ir tobuliname scenarijus pagal tai, ko klientai iš tikrųjų klausia.
Technologijos ir platformos
Platforma priklauso nuo jūsų kanalų ir biudžeto — svetainės pokalbių langas, „WhatsApp" ar „Messenger" integracija, o balso agentams — telefono linija. Renkamės iš patikrintų įrankių (pokalbių robotų platformų, didžiųjų kalbos modelių API, telefonijos paslaugų) ir analizės metu pateikiame galimybes su jų kainomis — be prisirišimo prie vieno tiekėjo.
Dažnai užduodami klausimai
- Ne — ir neturėtų. Geriausi pokalbių robotai tvarko dažniausius scenarijus, o sudėtingesnius klausimus perduoda žmogui. Taip išlaikoma kokybė.
- Tai priklauso nuo naudojamos sistemos. Aptarsime integracijų galimybes jūsų projekto metu.
- Galima konfigūruoti lietuviškai, angliškai ir kitomis kalbomis — priklausomai nuo jūsų klientų poreikių.
Susijusios paslaugos:
Domina pokalbių robotų galimybės?
Susisiekite ir aptarsime, ar šis sprendimas tinka jūsų verslo komunikacijos automatizavimui.